Inhaltsverzeichnis

Herausgeber- und Autorenverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Vorwort

1	Einführung
1.1	Warum brauchen Arztpraxen Qualitätsmanagement?
1.2	Das Qualitätsmanagement-Potenzial des Praxisteams
	Literatur

2	Definitionen und Konzepte des Qualitätsmanagements
2.1	Qualitätsdefinition und Kundenorientierung
2.2	Qualitätsmanagement
2.3	Qualitätskategorien und Grundelemente eines QM-Systems
2.4	Qualitätspolitik, Qualitätsziele, Qualitätsregelzyklus, Qualitätsdarlegungsmodelle
2.5	Vorgehensweise bei der Einrichtung eines QM-Systems
	Literatur

3	Qualitätsmanagement und die Sicht der Patienten
3.1	Anforderungen von Patienten
3.2	Patientenorientierung
3.3	Qualitätsziele zur Patientenorientierung aus Sicht der Ärzteschaft
3.4	Praktische Umsetzung der Patientenorientierung im QM
	Literatur

4	Eckpunkte des Qualitätsmanagements in der Praxis
4.1	Unternehmensleitung und Unternehmenskultur
4.2	Leitbild und Unternehmensstrategie
4.3	Patientenorientierung
4.4	Mitarbeiterorientierung
4.5	Qualitätsförderung der Arbeitsprozesse
4.6	Kooperationen mit externen Partnern
4.7	Auswahl eines QM-Programms/QM-Verfahrens
4.8	Planung im Qualitätsmanagement
4.9	Kooperative Versorgungsformen - Beispiel Medizinische Versorgungszentren (MVZ)
4.9.1	Hintergrund und organisationsrechtliche Aspekte
4.9.2	Integration im Medizinischen Versorgungszentrum
4.9.3	Organisation und Qualitätsmanagement der MVZ
4.10	(Ärztliche) Führung einer Praxis sowie eines Medizinischen Versorgungszentrums
4.11	Telematik als Unterstützung des Qualitätsmanagements
	Gesetzliche Grundlage
	Forderungen der Ärzte an die Gesundheitstelematik
	Möglichkeiten der Telematik bei der Umsetzung des Qualitätsmanagements
	Stand der Arbeiten
	Literatur

5	Übersicht über QM-Methoden und -Instrumente
	Literatur

6	Qualitätszirkel
	Verbreitung des Konzeptes
	Methodik und Zielsetzung
	Evaluation
	Wirkungen von Qualitätszirkeln
	Unterstützungsangebote
	Ausblick
	Literatur

7	Leitlinien und Qualitätsmanagement
	Literatur

8	Qualitätskriterien und Qualitätsindikatoren
	Versorgungsaspekte
	Qualitätskriterien
	Qualitätsindikatoren/Referenzbereiche
8.1	Kriterien in der vertragsärztlichen Versorgung
8.1	Nutzung von Qualitätsindikatoren in Versorgungsverträgen
8.2	Kriterien bei Disease Management Programmen (DMP)
	Literatur

9	Fehlermanagement
9.1	Patientensicherheit in der Arztpraxis
	Definitionen
	Wie häufig sind Fehler in Arztpraxen?
	Sicherheitskultur stärken
	Medikamente als Fehlerquelle
	Patientensicherheit im Praxishandbuch
	Aus Beschwerden lernen
9.2	Fehlerberichtssysteme
	Was sind Fehlerberichtssysteme?
	Nutzung von Incident Reporting-Systemen in der ambulanten Versorgung
	Literatur

10	Audit/Visitation
10.1	Audits/Visitationen in der vertragsärztlichen Versorgung
10.1	Audits/Visitationen in der vertragsärztlichen Versorgung
	Literatur

11	Externe, vergleichende Verfahren; Benchmarking
11.1	Vergleichende Qualitätssicherung in der ambulanten, vertragsärztlichen Versorgung
11.2	Verbesserungspotenziale bei der vergleichenden Qualitätssicherung
11.3	Aktuelle Projekte
11.3.1	Qualitätssicherung in medizinischen Laboratorien
11.3.2	Pharmakotherapie in Qualitätszirkeln der vertragsärztlichen Versorgung
11.3.3	Benchmarking bei der Arzneimittelverordnung
11.3.4	Benchmarking - Beispiele regionaler Aktivitäten
	Literatur

12	QM-Darlegungs-/Zertifizierungs-Systeme
12.1	EFQM-Modell
12.2	DIN EN ISO-Zertifizierung
12.3	KTQ-Zertifizierung
12.4	Zertifizierung in der ambulanten vertragsärztlichen Versorgung
12.4.1	QEP - Qualität und Entwicklung in Praxen®
12.4.2	KPQM2006: Das KV-Praxis-QualitätsManagement der KV Westfalen-Lippe und qu.no: das Qualitätsmanagementsystem der KV Nordrhein
12.4.3	Das Europäische Praxisassessment (EPA)
12.5	Visitatie
12.6	Stiftung Praxissiegel e. V.
12.7	Gemeinschaftszertifizierungen
	Literatur

13	Rechtlicher Rahmen des Qualitätsmanagements
13.1	Wichtige Qualitätssicherungsparagraphen im SGB V (Stand: Juli 2008)
13.2	Qualitätsmanagement- und Qualitätssicherungs-Richtlinien des Gemeinsamen Bundesausschusses
	Literatur

14	Zukunft des Qualitätsmanagements in der ambulanten ärztlichen Versorgung
14.1	Zukunft des Qualitätsmanagements in der ambulanten Versorgung aus Sicht der Bundesärztekammer
14.2	Die Entwicklung des Qualitätsmanagements aus Sicht der Kassenärztlichen Bundesvereinigung
14.2	Welches Qualitätsmanagement für die ambulante Einrichtung?
14.3	Qualitätsförderungsmaßnahmen im System der vertragsärztlichen Versorgung:
	Implementierung eines strukturierten Prozesses der Zielfindung
	Gesetzlicher Hintergrund
	Prozess der Zielfindung/Zieldefinition - Vorgehen und Methodik
	Evaluation
	Ausblick
	Literatur

15	Glossar
	Literatur

16	Checkliste Q-M-A
	Literatur

17	Patientenfragebogen für die ambulante Versorgung
	Literatur

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