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    • 1 Einführung
    • 2 Definitionen und Konzepte des Qualitätsmanagements
    • 3 Qualitätsmanagement und die Sicht der Patienten
    • 4 Eckpunkte des Qualitätsmanagements in der Praxis
    • 5 Übersicht über QM-Methoden und -Instrumente
    • 6 Qualitätszirkel
    • 7 Leitlinien und Qualitätsmanagement
    • 8 Qualitätskriterien und Qualitätsindikatoren
    • 9 Fehlermanagement
    • 10 Audit/Visitation
    • 11 Externe, vergleichende Verfahren; Benchmarking
    • 12 QM-Darlegungs-/Zertifizierungs-Systeme
    • 13 Rechtlicher Rahmen des Qualitätsmanagements
    • 14 Zukunft des Qualitätsmanagements in der ambulanten ärztlichen Versorgung
    • 15 Glossar
    • 16 Checkliste Q-M-A
    • 17 Patientenfragebogen für die ambulante Versorgung
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