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Einführung in praktikable und bewährte Qualitätsmanagement-Konzepte für die ambulante Versorgung. Im Gesundheitswesen gewinnt Qualitätsmanagement als Zusammenfassung aller Maßnahmen, die der Verbesserung einer angebotenen Dienstleistung dienen, immer mehr an Bedeutung.

Vorwort zur 3. Auflage

ZAP-Fragebogen – Zufriedenheit in der ambulanten Versorgung – Qualität aus Patientenperspektive.

In ein erfolgreiches Qualitätsmanagement müssen neben dem eigentlichen Leistungsanbieter auch die Kunden einbezogen werden. Im Falle von Arztpraxen sind Kunden vor allem die Patienten, aber auch Apotheker, Medizinproduktehersteller oder andere medizinische Bereiche. Die Patienten stellen die wichtigsten "externen Kunden" einer Arztpraxis dar. Ein Qualitätsmanagement in Arztpraxen ohne Berücksichtigung der Patientensicht ist daher nicht aussagekräftig.

Grundlage aller Untersuchungen zur Qualität erbrachter Leistungen ist die Dokumentation und Analyse von Qualitätsindikatoren. Sie zielen auf die Beurteilung der Frage, welchen Qualitätsgrad eine erbrachte Leistung erreicht hat (Ziel erreicht/zum Teil erreicht/nicht erreicht?). Qualitätsindikatoren operationalisieren das zunächst nicht messbare Konstrukt "Qualität der medizinischen Versorgung", indem für besonders wichtige Versorgungsaspekte die Qualität bei einzelnen Qualitätskriterien überprüft wird.

Der Vergleich von Einrichtungen des Gesundheitswesens anhand von vorab festgelegten Indikatoren hat in den letzten Jahren zunehmend an Bedeutung gewonnen.

Jeder Arzt ist entsprechend seiner Berufsordnung verpflichtet, Maßnahmen zur Sicherung der Qualität der ärztlichen Tätigkeit durchzuführen.

"Checkliste zur Bewertung von Qualitätsmanagement-Systemen in der ambulanten Versorgung".

ÄZQ Schriftenreihe, Band 10

ÄZQ Schriftenreihe, Band 38

ÄZQ Schriftenreihe, Band 24